Política de privacidad

En GVC Administraciones nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?

A través del formulario de contacto del sitio web tratamos los datos que usted nos facilita voluntariamente:

• Nombre completo y correo electrónico (obligatorios), teléfono y comunidad o inmueble y zona (opcionales), municipio, número aproximado de unidades, servicio de interés y el contenido de su mensaje.

La finalidad de este tratamiento es atender su consulta o solicitud de información y, en su caso, gestionar la posible relación profesional derivada de la misma.

3. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado al marcar la casilla de aceptación del formulario.
• Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD), cuando la consulta tenga por objeto la contratación de nuestros servicios.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para atender su consulta y, posteriormente, durante un plazo máximo de 1 año, salvo que solicite su supresión antes o que exista una obligación legal que imponga su conservación por un periodo superior.

5. ¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Únicamente podrán acceder a ellos los proveedores que nos prestan servicios necesarios para nuestra actividad (encargados del tratamiento), en particular el proveedor de alojamiento web y correo electrónico IONOS (1&1 IONOS España, S.L.U.), con el que se ha suscrito el correspondiente contrato de encargo de tratamiento. Cuando usted utiliza nuestros asistentes virtuales o su consulta se gestiona con apoyo de herramientas de inteligencia artificial (ver apartado 10), accede también a los datos estrictamente necesarios el proveedor del modelo de IA Anthropic, que los trata por cuenta de GVC Administraciones. Si la interacción se produce a través de Telegram, la comunicación se rige además por las condiciones y la política de privacidad de dicha plataforma.

6. Transferencias internacionales

El uso de proveedores internacionales descritos en esta política puede implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. Las tipografías se muestran con fuentes del dispositivo; no se realizan peticiones a Google Fonts. El alojamiento web y el correo se prestan a través de IONOS, dentro del Espacio Económico Europeo. Los tratamientos asistidos por inteligencia artificial descritos en el apartado 10 implican una transferencia internacional al proveedor del modelo (Anthropic, Estados Unidos), que se realiza adoptando las garantías que correspondan conforme al Capítulo V del RGPD; puede solicitar información actualizada sobre las garantías aplicadas en las direcciones de contacto del apartado 7.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos.
• Supresión («derecho al olvido») cuando proceda.
• Limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Podrá ejercerlos dirigiéndose por escrito a nmelian@gvcadministraciones.com o a la dirección postal indicada más arriba, acreditando su identidad. Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando la pérdida, el mal uso, la alteración y el acceso no autorizado a los datos personales.

9. Veracidad de los datos y menores de edad

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. Los servicios de esta web están dirigidos a personas mayores de edad que actúan en nombre de comunidades o como titulares de inmuebles.

10. Tratamientos asistidos por inteligencia artificial

GVC Administraciones utiliza sistemas de inteligencia artificial como herramienta de apoyo a su actividad profesional (clasificación de comunicaciones, preparación de borradores de documentos y asistentes virtuales de atención), conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.

• Supervisión humana: ninguna decisión que produzca efectos jurídicos para usted o le afecte de modo significativo se adopta de forma exclusivamente automatizada (art. 22 RGPD). Los documentos y comunicaciones se revisan por una persona antes de su envío, bajo la responsabilidad del administrador colegiado.
• Asistentes virtuales: cuando interactúe con un asistente automatizado (por ejemplo, un bot de Telegram de su comunidad), se le informará de ello al inicio de la interacción y podrá solicitar en todo momento atención por una persona a través de info@gvcadministraciones.com o del 928 88 77 81.
• Proveedores y transferencias: el proveedor del modelo de IA (Anthropic) trata únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio, en los términos indicados en los apartados 5 y 6.
• Sus derechos: puede ejercer los derechos del apartado 7, incluida la oposición al tratamiento y la solicitud de intervención humana, en las mismas direcciones de contacto.

11. Seguridad del formulario y medición web

Para proteger el formulario se utiliza una sesión técnica y un límite temporal de intentos. El control de frecuencia guarda un identificador derivado de la dirección IP, sin guardar el texto de la consulta, durante una ventana de 15 minutos; los registros caducados se eliminan al reutilizar el grupo correspondiente. El contenido del formulario se remite al correo del despacho.

El municipio y el número de unidades permiten orientar la valoración del encargo. La clasificación inicial no rechaza automáticamente solicitudes ni sustituye la revisión por una persona.

Google Analytics (Google Ireland Limited) mide visitas y eventos de contacto. No enviamos nombres, correos, teléfonos ni el texto del formulario en estos eventos. Microsoft Clarity (Microsoft) analiza clics, desplazamientos y grabaciones de interacción para mejorar la web. Se activa únicamente con su permiso específico. El formulario completo está enmascarado. No utilizamos identificadores de clientes ni activamos la finalidad publicitaria de Clarity. Estos tratamientos se basan en su consentimiento, que puede retirar desde las preferencias de cookies.

Los proveedores de medición pueden tratar datos en distintos países. Puede consultar la política de Google, cómo usa datos de sitios que utilizan sus servicios y la política de Microsoft, que describen sus transferencias y mecanismos de protección. Consulte los detalles y las opciones disponibles en la política de cookies.

12. Reservas y WhatsApp

Si utiliza el enlace de WhatsApp, la conversación y los datos que envíe se tratan también conforme a la política de WhatsApp. Este canal es opcional: puede contactar por teléfono, correo o formulario.

Cuando esté disponible la reserva mediante Calendly, el enlace abrirá su plataforma para gestionar la cita. Los datos que introduzca allí se utilizan para tramitar la reserva y se tratan conforme a la política de Calendly. No se transmiten automáticamente los datos de nuestro formulario a estas plataformas.